Skip to main content

Håndtering av arbeidsoppdrag (Workforce)

Gjelder denne guiden for deg?

Guiden beskriver arbeidsflyten i ArcGIS Workforce. Kommunene går over til arbeidsoppdrag i Field Maps i puljer, så begge løsningene er i drift en periode.

  • Bruker montørene dine Workforce-appen i felt, gjelder denne guiden.
  • Ser montørene arbeidsoppdragene som oppgaver i Field Maps, gjelder Håndtere arbeidsoppdrag i stedet.

Rutiner for håndtering av publikumsgenererte arbeidsoppdrag​

Alle publikumsgenerte arbeidsoppdrag oppstår når en publikummer melder feil på et veilysobjekt i kundesenterportalen.

Publikum tillates kun å melde feil på veilysobjekter som finnes i løsningen.

Arbeidsoppdragene vises i WorkForce tildelings applikasjon på nettleser.

Oversikt over arbeidsoppdrag​

Her kan man se en oversikt over alle arbeidsoppdrag som er registrert.

Feilmeldinger kan ha følgende status:

Ved hjelp av knapperaden kan man filtrere og sortere arbeidsoppdragene etter behov.

Status​

  • «Unassigned /Ikke tilordnet» betyr at arbeidsoppdraget ikke er tilordnet noen montør og vil således ikke dukke opp i WorkForce appen hos noen montør.
  • «Assigned/Tilordnet» betyr at arbeidsoppdraget er tilordnet en bestemt montør.
  • «In progress/Pågår» betyr at en montør har «startet» arbeidsoppdraget i WorkForce appen.
  • «Completed/Ferdig» betyr at montøren har kvittert arbeidsoppdraget som ferdig i WorkForce appen.
  • «Declined/Avvist» betyr at montøren har avvist oppdraget i WorkForce appen.
  • «Paused/Midlertidig stanset» betyr at montøren har satt oppdraget på pause WorkForce appen.
  • «Canceled/Annuler oppdrag» betyr at oppdraget er annulert/slettet. Dette kan kun gjøres fra WorkForce tildelings applikasjonen.

Frist​

Frist for utførelse settes automatisk på bakgrunn av hvilken verdi «Servicegrad» er satt til for hvert enkelt objekt: Standard er 28 (dager), Sentrumsstrøk og gangkulverter er 10 (dager). Man kan her filtrere ut oppdrag som har forfalt, forfaller i dag, forfaller denne uken, forfaller denne måneden eller sette opp egen periode i et tilpasset filter.

Prioritet​

Prioritet settes ikke automatisk, men kan settes i redigering.

Mottaker​

Mottaker velges om man vil filtrerte tilordnede arbeidsoppdrag på en spesiell medarbeider. Dette gjelder kun arbeidsoppdrag med status «Tilordnet».

Med Sorter kan man sortere listen etter Status, Høyest prioritet, Nyest, Forfallsdato eller oppdragstype.

Eksempel:

Om man først filtrerer på Status «Ikke tilordnet» og deretter Sorterer på «Forfallsdato» vil listen sorteres med de oppdragene som haster mest.

Eksempel:

Om man først filtrerer på Status «Ikke tilordnet» og deretter Sorterer på «Forfallsdato» vil listen sorteres med de oppdragene som haster mest.

Detalj Arbeidsoppdrag​

Ved å klikke på headingen på oppdraget i listen kommer det opp detaljer om oppdraget.

  • Her står Feiltype fra publikumsportalen.
  • Adressen som er hentet fra en karttjeneste, altså ikke Gateadresse fra veilysobjektet.
  • Frist satt etter servicegrad på veilysobjektet.
  • Koordinator som egentlig er systemet.
  • Status.
  • Tidspunkt opprettet og av hvem (Systemet i dette tilfellet).
  • ID, som er en kobling til veilysobjektet.
  • Beskrivelse, som automatisk utfylles med Etat fra veilysobjektet
  • Merknad fra innmelder
  • Vedlegg om innmelder har lagt ved f.eks. bilde.

Man kan også velge å annullere arbeidsoppdraget her, noe vi ikke anbefaler.

Ved å trykke på Rediger kan man redigere arbeidsoppdraget.

Normalt skal man ikke redigere noen felt i arbeidsoppdraget her. Man kan redigere f.eks. Prioritet, men dette er foreløpig ikke i bruk. I feltet Beskrivelse blir det nå automatisk generert verdi fra Etat fra veilysobjektet. Dette i forbindelse med rapportering på utførte oppdrag per etat.

Tilordning av arbeidsoppdrag​

Valg av arbeidsoppdrag kan gjøres på flere måter.

Etter å ha sortert listen som i eksempelet over kan man krysse av for de som haster mest og tilordne de til en medarbeider. Dette er kanskje ikke så hensiktsmessig da de kan ligge langt fra hverandre geografisk.

En kan da velge arbeidsoppdrag i kartet ved å benytte en av følgende utvalgsmetoder:

  • Identifisere geoobjekter i et område

  • Velge Oppdrag

  • Eller merke alle og tildele en medarbeider

Når man har valgt arbeidsoppdrag, enten i kart eller fra listen, endres knapperaden på listen, man kan zoome til utvalget, endre prioritet eller forfallsdato eller avbryte alle valgte arbeidsoppdrag.

Obs!

Avbryte i dette tilfelle betyr at arbeidsoppdragene annulleres. OBS!

Tips:

Dersom man uforvarende velger å annullere arbeidsoppdrag for man mulighet til å angre:

Arbeidsordre som er tildelt en bestemt medarbeider kan når som helst endres og tilordnes en annen medarbeider.

Manuell opprettelse av arbeidsoppdrag​

Når man er ute i felt kan det være man kommer over feil som bør rettes som ikke er meldt inn fra publikum. Man kan da manuelt opprette arbeidsoppdrag i Workforce tildelings appen.

  • Klikk på det aktuelle objektet i kartet.
  • Kopier med verdien fra Etat feltet
  • Klikk på +opprett oppdrag

Fyll inn Oppdragstype, Forfallsdato, lim inn Etat i Beskrivelse og klikk Opprett oppdrag.

Oppdraget kan nå tildeles på vanlig måte

Håndtering av arbeidsoppdrag i felt med WorkForce appen​

Når arbeidsoppdrag er tilordnet montør dukker de opp som arbeidsordre i WorkForce appen til den enkelte montør.

Hent opp oppdraget

Start oppdraget

Start Undersøking ved tildeling

Survey123 starter automatisk. Fyll ut Utbedring (Hva som faktisk var feil), om du velger Annet kommer eget felt for fritekst opp. Fyll ut hva «annet» er. Fyll ut Notat. Kan være f.eks. materiell. Gå tilbake til Workforce appen og meld oppdraget ferdig.